GoPrime Travel
GoPrime Travel
Facebook Instagram Linkedin
  1. Home
  2. RETURN POLICY

RETURN POLICY

CONSUMER RIGHTS – CANCELLATION – RETURN POLICY

GENERAL:

When you place an order on GoPrime’s website, you are considered to have accepted the preliminary information form and the distance sales agreement presented to you.

Buyers are subject to the provisions of the Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation (Official Gazette: 27.11.2014/29188), along with other applicable regulations.

Shipping costs will be borne by the Buyer. Each product will be delivered to the address specified by the Buyer within the legal period of 30 days. If the product is not delivered within this period, the Buyer may terminate the contract.

The purchased product must be delivered complete, in accordance with the specifications listed in the order, and with any accompanying documents such as a warranty card or user manual, if applicable. If the product cannot be supplied, the Seller will notify the Buyer in writing within 3 days, and the total amount will be refunded within 14 days.

NON-PAYMENT OF THE PURCHASE PRICE:

If the Buyer does not pay for the product or cancels the payment in the bank records, the Seller is relieved of the obligation to deliver the product.

UNAUTHORIZED USE OF CREDIT CARD:

If, after the product is delivered, it is determined that the payment was made with a stolen or unauthorized credit card and the payment is not transferred to the Seller, the Buyer must return the product to the Seller within 3 days, with shipping costs covered by the Seller.

DELAY DUE TO FORCE MAJEURE:

In cases of unforeseen circumstances that prevent timely delivery, the Seller will notify the Buyer. The Buyer may choose to cancel the order, request a replacement product, or allow the delivery to be postponed until the obstacle is resolved. If the order is canceled, the payment will be refunded within 14 days for cash payments. For credit card payments, the refund will be processed within 14 days, but the bank may take 2-3 weeks to reflect the amount in the Buyer’s account.

BUYER’S OBLIGATION TO INSPECT THE PRODUCT:

The Buyer is responsible for inspecting the product at the time of delivery and should refuse any damaged or defective products from the shipping company. If the product is accepted, it will be considered undamaged. If the right of withdrawal is to be exercised, the product must not be used and the invoice must be returned with it.

RIGHT OF WITHDRAWAL:

The Buyer has the right to withdraw from the contract without any legal or penal liability and without providing any reason within 14 days from the date of delivery by notifying the Seller through the following contact details:

GoPrime Tourism and Trade Inc.
Email: info@goprime.com.tr
If the service has already started with the consumer’s consent before the withdrawal period ends, the right of withdrawal cannot be exercised. The costs associated with the right of withdrawal will be borne by the Seller.

RETURN CONDITIONS:

  • The Seller must refund the product price and return all relevant documents to the Buyer within 10 days of receiving the withdrawal notice.
  • The product must be returned undamaged, with its original packaging, accessories, and any accompanying documents.
  • If the product is damaged due to the Buyer’s fault, the Seller may claim compensation for the damage. However, the Buyer is not responsible for changes or wear that occur due to proper use of the product within the withdrawal period.
  • If the return reduces the total purchase value below a campaign threshold, the discount applied will be canceled.

PRODUCTS EXCLUDED FROM THE RIGHT OF WITHDRAWAL:

  • Products prepared specifically for the Buyer or customized according to personal needs.
  • Underwear, swimwear, and hygiene-sensitive products that are unsuitable for return once opened.
  • Single-use items and perishable goods.
  • Books, software, DVDs, and CDs, if the packaging has been opened.
  • Subscriptions for periodicals such as magazines and newspapers.
  • Digital content and services that are instantly delivered.

DEFAULT AND LEGAL CONSEQUENCES:

If the Buyer defaults on a credit card payment, they will be responsible for any interest charges and legal obligations under the agreement with their bank. In such cases, the bank may initiate legal proceedings and request the payment of legal fees and other expenses from the Buyer. If the Buyer’s default results in losses for the Seller, the Buyer will be liable to compensate these losses.

PAYMENT AND DELIVERY:

  • Bank Transfer / EFT: Payments can be made to GoPrime’s bank accounts.
  • Credit Card: Payments can be made online via credit card, either in one installment or in multiple installments. Once the order is placed, the amount will be charged to the credit card.

 

 

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL:

GoPrime’ın web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

Kargo masrafları alıcıya aittir. Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süre içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Ürün, bu süre içinde teslim edilmezse, Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile teslim edilmek zorundadır. Satılan ürünün temin edilememesi halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıyı yazılı olarak bilgilendirecek ve 14 gün içinde toplam bedeli iade edecektir.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ:

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlemi iptal ederse, Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI DURUMUNDA:

Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartı yetkisiz kişiler tarafından kullanılır ve ürün bedeli Satıcı’ya ödenmezse, Alıcı, teslim aldığı ürünü 3 gün içinde nakliye masrafı Satıcı’ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

MÜCBİR SEBEPLERLE TESLİMAT GECİKİRSE:

Öngörülemeyen mücbir sebepler nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, benzeri bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir. Sipariş iptal edilirse, nakit ödemelerde 14 gün içinde bedel iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise 14 gün içinde bankaya iade gerçekleştirilir, ancak bankanın alıcı hesabına aktarması 2-3 hafta sürebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı, teslim almadan önce ürünü kontrol etmeli; hasarlı veya kusurlu ürünleri kabul etmemelidir. Teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamalı ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Satıcı’ya bildirim yaparak gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

GoPrime’ın cayma hakkı için iletişim bilgileri:

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkına ilişkin masraflar Satıcı‘ya aittir.

İADE KOŞULLARI:

  • Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedeli iade edilir.
  • Ürünün hasarsız olarak, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi zorunludur.
  • Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan zararlar, Satıcı tarafından tazmin edilir. Ancak cayma hakkı süresinde ürünün usulüne uygun kullanılması nedeniyle meydana gelen değişikliklerden Alıcı sorumlu değildir.
  • İade işlemi nedeniyle kampanya limitinin altına düşülürse, kampanyadan faydalanılan indirim iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN ÜRÜNLER:

  • Kişisel istek üzerine üretilen veya kişiye özel ürünler,
  • İç çamaşırı, mayo, bikini gibi hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Tek kullanımlık veya hızlı bozulabilir ürünler,
  • Kitap, yazılım, DVD, CD gibi ambalajı açılmış dijital içerikler,
  • Abonelik sözleşmeleri kapsamındaki süreli yayınlar.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLAR:

Alıcı, kredi kartı ile yapılan ödemelerde temerrüde düşerse, bankası ile arasındaki sözleşme hükümleri uyarınca faiz ödemeyi kabul eder. Bu durumda banka, hukuki işlem başlatabilir ve masrafları Alıcı’dan talep edebilir. Alıcı, gecikmeden kaynaklanan zararları Satıcı’ya ödemekle yükümlüdür.

ÖDEME VE TESLİMAT:

Ödeme işlemleri şu şekillerde yapılabilir:

  • Banka Havalesi / EFT: GoPrime’ın ilgili hesaplarına ödeme yapabilirsiniz.
  • Kredi Kartı: Web sitemizden tüm kredi kartlarına tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Sipariş sonunda kartınızdan tahsilat yapılacaktır.